Chrystelle CAMI, Chef de Service Distribution de Nemours
D’une voix posée, Chrystelle Cami retrace généreusement son parcours. L’attention avec laquelle elle partage son expérience et son regard sur Weber en dit long du soin qu’elle porte au quotidien à son équipe et aux clients. Portrait d’une Chef de Service Distribution qui met du cœur à l’action.
En 2005, elle endosse la veste Weber en tant qu’agent logistique dépôt intérimaire du site de Nemours. Elle accueille les clients et les oriente sur la cour de chargement. Cinq ans plus tard, Chrystelle Cami est promue responsable du service distribution de l’usine. Elle encadre désormais une équipe de onze personnes. Et, depuis un an, son champ de compétence s’élargit encore, car Weber lui a confié plusieurs projets transverses.
We care, c’est prendre soin de ses équipes
Manager attachée au bien-être de ses équipes, elle considère qu’un bon équilibre avec la vie personnelle est impératif. Cela génère du confort pour chacun dans son travail et de bons résultats d’équipe. A titre d’exemple, c’est sur la base du volontariat qu’elle a mis en place une rotation pilote 3/8 en distribution.
De façon générale, l’écoute est primordiale pour accompagner les envies et les évolutions des collaborateurs.
Aujourd’hui, c’est à son tour, en tant que manager, de faire parler la promesse de Weber.
We care, c’est assurer la sécurité de tous, clients et collaborateurs
Pour le service de distribution, qui évolue dans les flux mêlés des caristes et des piétons, la sécurité est essentielle. La vigilance quotidienne assure la sécurité de chacun, collaborateurs et clients. D’ailleurs, les consignes de sécurités sont l’hymne de son équipe, qui les répète systématiquement à chaque client entrant sur le site. Son équipe d’agent logistique dépôt est formée pour accompagner et guider les clients sur le site.
We care, c’est servir le client
Comprendre les besoins, apporter les réponses, trouver rapidement la commande pour fluidifier le chargement : tout cela se fait dans le respect de la Charte accueil « Bienvenue chez Weber ».
Parmi les projets transverses qu’elle a menés, Chrystelle Cami a développé une application de qualité de service au client. Partagé entre les directions du commerce, de l’exploitation et de la logistique, cet outil offre une vision et un langage communs aux équipes pour faire converger les efforts vers toujours plus de satisfaction client. « Désormais, nous partageons en comité de pilotage régional le point de vue de nos clients locaux. Cela nous permet d’être au plus proche de leurs attentes », conclut-elle.
