Marie-Laure NESSUS, Coordinatrice du service clients

RSE, nos femmes et nos hommes, portrait Marie-Laure NESSUS

Souriante, précise, convaincante : depuis plus de 35 ans sur le site de Ludres, Marie-Laure Nessus met toutes ses qualités au service de ses clients et de ses collègues. Avec conscience professionnelle et générosité, elle partage son parcours, mais aussi son regard sur Weber.

Confiance, engagement et esprit d’équipe : la marque employeur Weber

Marie-Laure Nessus a un long parcours chez Weber. C’est en 1981 qu’elle arrive, toute jeune, chez Weber et Broutin, pour un remplacement. Très vite, la confiance s’installe. Elle découvre la culture Weber : structurée, sérieuse, rassurante.

Exigeantes et riches, ses premières années sont marquées par l’engagement nécessaire pour accompagner l’entreprise en forte croissante. « Nous sommes passés d’un catalogue de 10 pages à un guide de plus de 500 pages. Nous avons amélioré, transformé, et créé en particulier la logistique et le périmètre commercial. », précise Marie-Laure Nessus.  On la croit sans sourciller lorsqu’elle affirme ne s’être jamais ennuyée durant toutes ces années et avoir vécu des journées denses !  

Désormais, c’est à son tour de faire perdurer cet esprit Weber. Lors des embauches pour le service client, elle s’assure des qualités des candidats : sérieux, relationnel, esprit d’équipe, et solidarité.  

Weber : des services clients précurseurs

Embauchée à l’accueil, elle reçoit les chauffeurs des négociants et les transporteurs, puis devient agent logistique : elle gère les livraisons intersites et le transport sur vente.  L’équipe commerciale, dont elle est très proche, lui révèle alors que les petits clients n’ayant pas de volumes suffisant pour affréter un transporteur n’ont pas de solution de livraison. Ensemble, et avec les clients, ils mettent en place des tournées de livraison hebdomadaire ou bihebdomadaire. « Cette nouvelle offre logistique était un réel progrès et un service très apprécié par nos clients, une innovation non seulement pour Weber, mais aussi dans le secteur du bâtiment. Leader en façade depuis les années 90, Weber a été précurseur en sachant être très l’écoute des clients. » explique Marie-Laure Nessus.

Ce service rencontre un grand succès. Marie-Laure Nessus prend plaisir à son nouveau métier, et s’attache à ses clients. Leur reconnaissance la pousse à donner toujours plus et à innover. Elle accompagne la mise en place du service client de Weber.

Servir, innover et partager : des motivations fortes

En 2006, le service clients de Ludres s’élargit. Marie-Laure Nessus instaure des réunions de partage d’informations quotidiennes pour partager et créer ensemble des solutions pour les clients. Elle devient coordinatrice du service clientèle trois ans plus tard.   

Marie-Laure aime tester les nouveaux projets, les défricher puis former ses collègues. Actuellement, son cheval de bataille est la dématérialisation des documents. Celle qui fut, à ces débuts, déléguée du personnel apprécie d’être au service de ses collègues. Aujourd’hui, elle accompagne les nouveaux arrivants, les intérimaires et assure le tutorat de jeunes en BTS.

Aider ses équipes, partager son savoir et son expérience, faciliter la vie de ses clients : voilà quelques-unes des motivations de Marie-Laure Nessus. Son objectif ? Faire grandir le bien-être et l’efficacité pour ses collègues, et la satisfaction pour ses clients.

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